Política de Trocas, Devoluções & Reembolsos
A DF Mentory preza pela satisfação de seus clientes e segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Esta política de devolução e reembolso aplica-se a todas as compras feitas através do nosso site, incluindo infoprodutos, clube de assinatura, livros físicos, e-books, camisetas, bonés, artigos de decoração e artigos de presente.
2. Infoprodutos (Cursos Presenciais e Online)
2.1 Cancelamento e Reembolso: Para cursos presenciais e online, o reembolso completo só será realizado se o cancelamento for feito até 7 dias antes da data de início do curso. Após esse período, não reembolsamos o valor investido.
2.2 Após a Data de Início do Curso: Se o curso já tiver iniciado, não será possível solicitar reembolso, independente do motivo.
3. Clube de Assinatura
3.1 Cancelamento da Assinatura: A assinatura do clube pode ser cancelada a qualquer momento. No entanto, não oferecemos reembolso proporcional aos meses restantes no plano vigente. O acesso ao conteúdo continuará até o final do período pago.
3.2 Renovação Automática: As assinaturas são renovadas automaticamente. Para evitar cobranças indesejadas, o cancelamento deve ser feito antes da data de renovação.
4. Livros Físicos e E-books
4.1 Livros Físicos: Os livros físicos podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhados de nota fiscal. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
4.2 E-books: Não oferecemos reembolso para e-books devido à natureza digital do produto, exceto em casos de problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo.
5. Camisetas, Bonés, Artigos de Decoração e Artigos de Presente
5.1 Devolução por Arrependimento: Os clientes têm o direito de devolver produtos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal. O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
5.2 Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. Neste caso, o custo do envio será arcado pela DF Mentory.
6. Procedimento para Devolução e Reembolso
6.1 Contato: Para iniciar o processo de devolução ou solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@dfmentory.com, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto.
6.2 Análise: Após recebermos sua solicitação, faremos a análise e entraremos em contato com as instruções para devolução. Para produtos físicos, será fornecido um endereço para envio.
6.3 Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento original. O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento e a política da instituição financeira.
7. Disposições Gerais
7.1 Exclusões: Não oferecemos reembolsos para produtos adquiridos em promoções ou liquidações, exceto em casos de defeito de fabricação.
7.2 Direitos do Consumidor: Esta política não afeta os direitos legais do consumidor garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
8. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou preocupação em relação à nossa Política de Devolução e Reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail suporte@dfmentory.com.